Este último año con la pandemia por el Covid-19 muchos nos hemos visto en la necesidad de quedarnos en casa sin la posibilidad de poder reunirnos con nuestro familiares. Debido a esto los comercios han tenido que implementar nuevas estrategias de marketing para aumentar las ventas.
Debido a los acontecimientos que están sucediendo y a la nueva normalidad, las empresas o tiendas han tenido que reivindicarse para vender más en su tienda online. Por eso es de gran importancia saber qué hacer para lograr aumentar nuestras ventas online durante la pandemia.
Son muchas las tiendas online que lanzan campañas para vender más, utilizando diferentes estrategias de Marketing con la finalidad de promocionar sus productos en línea. Claramente algunos sectores logran vender más que otros, pero eso no significa que debemos descuidar nuestra tienda online.
Lynda Resnick
Con la pandemia, las ventas en línea se han incrementado considerablemente, pero también debemos considerar que tendremos mucha competencia. Por ello, es necesario hacer todo lo posible por sobresalir por encima del resto de las tiendas en línea. Conozcamos algunos consejos que nos pueden ayudar.
Así como en una tienda física se visten los escaparates alusivos a las diferentes festividades, en una tienda online debemos hacer lo mismo con nuestra página principal y de aterrizaje. Ambas las deben diseñar con motivos relacionados a las festividades, pueden cambiar los slider o cabecera agregando imágenes o descripciones visuales.
Por ejemplo, se pueden cambiar las imágenes del slide habitual incluyendo algunas promociones navideñas, de san Valentín o cualquier otra festividad.
Cuando las tiendas online tienen demasiadas visitas pueden tener problemas de estabilidad,ya que al tener tantas demandas al mismo tiempo en el servidor esto puede colapsar. Por lo que lo más recoemndable es estudiar ampliar el plan de hosting, para evitar ests problemas que nos pueden hacer perder muchos clientes.
Estas son dos técnicas de ventas online que aprovechan la confianza que cada cliente deposita en ustedes. El Cross selling o venta cruzada consiste en vender productos relacionados o que complementen lo que los clientes han añadido al carrito de compra. Mientras que el up selling trata de estimular al cliente a que adquiera uno de los productos o servicios más costosos.
Si cuentan con un newsletter en su tienda online, úsenlo para notificar a sus clientes de los nuevos productos, de las ofertas y descuentos disponibles en la web. El email marketing es una de las plataformas con mayor nivel de conversión, por lo que no dejen pasar estas herramientas.
Si tienen una buena cantidad de seguidores en las redes sociales esta es la mejor herramienta que pueden utilizar para hacerse publicidad durante la pandemia, pero no se excedan. Promocionen su tienda y las ofertas que tengan así los clientes se mantendrán informados.
Hacer descuentos puede ser una gran forma de mejorar sus ventas en línea, ya que no olviden que la competencia también está haciendo lo propio para mejorar sus ventas en línea. En esta pandemia, pueden crear cupones de descuento para sus clientes, ofertas, combos, pero por un tiempo limitado, es decir, que solo esté permitido por unos días, de esta forma sus clientes se verán presionados por adquirir sus productos, ya que sabrán que esa oferta no volverá.
Es importante que las tiendas online cuenten con un amplio catálogo online, donde destaquen lo visual como son las fotos y videos. Para esto deben colocar imágenes de los diferentes productos que ofrecen desde diferentes ángulos, pueden incluir contenido audiovisual.
Todo esto le ayudará a los clientes a tener una experiencia agradable en la tienda virtual ya que conseguirán toda la información y recomendaciones de los productos.
No se trata solo de disminuir los precios, la idea es que los clientes consigan una gran variedad de productos con precios que sean competitivos. Esto lo pueden lograr resaltando en su homepage las promociones de la semana y el lanzamiento de nuevos productos.
Esta estrategia se debe acompañar de un valor diferencial como un excelente servicio. Por esto es de suma importancia que exista una persona encargada a todo lo relacionado con la gestión de la tienda online que este pendiente de las comunicaciones, modifique los banners, el catalogo virtual y las promociones, que agilice los pedidos y su empaque cumpliendo con todas las normas de bioseguridad que la situación amerita.
Los costos de envío pueden estar subsidiados o incluso pueden ser gratuitos. El envío debe hacerse de inmediato para que no exista demora en la entrega. También es muy importante tomar en cuenta que estamos en medio de una pandemia y deben seguir las normas de bioseguridad necesarias, desinfecten y empaquen con cuidado cada producto de manera que no sea manipulado por terceros.
Es importante ofrecer variados métodos de pago para captar diferentes tipos de clientes. Recuerden que a pesar de que las ventas en internet han aumentado considerablemente por la pandemia, todavía existen personas que no confían del todo a comprar en línea. Por lo tanto, entre más métodos de pago tengan mayor números de clientes podrán captar.
Una buena campaña de posicionamiento en Google es importante en cualquier época del año. El SEO se refiere al posicionamiento natural, utilizar este medio para posicionar productos puede ser muy complicado por la competencia que tendrán, además de esto necesitaran varios meses para prepararlo.
La mejor opción es utilizar el SEM, pagándole a Google por posicionar algunas de las palabras con la finalidad de que aparezcan en las búsquedas que nos interesan. Deben tener cuidado con las palabras que escojan y ver que no sean muy competitivas ya que de lo contrario podrían perder mucho dinero. Deben buscar palabras que sean menos competitivas aunque sean menos buscadas, pero pueden apostar por mayor cantidad de palabras.
Tengan en cuenta que para posicionar nuestra tienda online no solo es necesario una buena optimización de las palabras claves que se desean posicionar en la campaña de SEM o SEO, sino que también es necesario crear una excelente landing page.
Esto hará más sencilla la exploración de la tienda online y la decisión de los compradores. Lo más importante es que la página sea fácil de navegar ya que de nada sirve que sea hermosa si el usuario no puede conseguir lo que busca con facilidad.
Durante las compras en pandemia, los usuarios suelen estresarse, por lo tanto tener una política de devolución que sea rápida y sencilla los tranquilizará mucho al momento de hacer sus compras, además esto les puede ayudar a ganar muchas más ventas.
Los clientes pueden tener dudas, por esto, es buena idea facilitarle el contacto con el departamento de atención al cliente para que estén más tranquilos.
Cada día más personas utilizan dispositivos como tablets y smartphones, por esto si la tiendo solo existe en una versión web están perdidos. Faciliten a los clientes las compras desde cualquier lugar y en cualquier momento para que no se les escape ningún cliente. Si cada usuario logra una experiencia agradable al navegar desde cualquier dispositivo, tienen mayor posibilidad de ganárselos y de que realicen alguna compra.
Asegúrense de incluir este tipo de información en la tienda online. Los compradores llegarán a la página desde diferentes sitios lo que significa que no todos llegarán a la página principal, de allí la importancia de incluir las mejores promociones en toda la tienda para que sean visibles desde cualquier lugar.
Pueden organizarlo de manera tal que cada parte de la tienda parezca una web independiente, de esta manera quien llegue a la página desde cualquier lugar, podrá ver todo lo que tienen disponible.
Para finalizar tenemos que hacer énfasis en que deben recordar que nos mantenemos en pandemia por el covid-19 y que es necesario mantener todas las medidas de seguridad para cuidarnos y cuidar a nuestros clientes. Esto ha hecho que las ventas por internet aumenten de manera considerable, más personas utilizan este medio para adquirir sus productos.
Son muchas las ideas para campañas durante esta pandemia que podemos conseguir, pero lo más importante es mantener nuestra página actualizada y prestar atención a todo lo que sucede para no perder las oportunidades de venta.
Créditos de Imágenes
Alicia Juarez
Contador Público de profesión y escritora en formación. mamá de Jonathan y Roxi. Amo el Cine, las manualidades, el diseño y la decoración. Vivo la vida un día a la vez. ¡Ser feliz es mi decisión!
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