Primero veamos ¿que son las reseñas de Google? Las reseñas o reviews, son una serie de comentarios y descripciones que dejan los usuarios en Google que se relacionan con una empresa o producto, estos pueden ser negativos o positivos. Estas tienen como finalidad principal ayudar en el mejoramiento del posicionamiento SEO. Esto quiere decir, que al momento de posicionar una empresa entre sus primeros resultados, Google toma en cuenta las reseñas, sobre todo en Google Maps, cuantas más reviews positivas tengan mejor será el posicionamiento.
Trey Pennington
Las reseñas pueden servir a los usuarios, ya que si estos están pensando en contratar un servicio o adquirir alguno de los productos que ofrecen las empresas, las opiniones le pueden ayudar a decidir.
Muy importante a tener en cuenta, es que no se deben escribir reseñas falsas. Google siempre terminará dándose cuenta de que no son reales y esto afectará negativamente el posicionamiento web de la empresa.
Las reseñas de Google tienen como finalidad valorar un servicio, producto o negocio, y de esta forma las empresas pueden conseguir un mejor posicionamiento SEO y lograr ubicarse entre las primeras entradas de Google.
Google generalmente trata de tomar en cuenta sólo los reviews positivos. Sin embargo es muy importante que no borremos ninguna de las reseñas negativas que tengamos, lo recomendable es que las respondamos de la mejor manera posible, esto ayuda a que los usuarios puedan ver que la empresa es capaz de aceptar todo tipo de crítica y que siempre se intenta mejorar.
Las mejores reseñas son las de Google My Business, ya que ayudan a conseguir un mejor posicionamiento dentro de las búsquedas de Google. Conseguir reseñas positivas aumenta la presencia, la credibilidad y confianza de una empresa hacia sus potenciales clientes.
Google My Business es una potente herramienta. Quizás te preguntes que tiene esto que ver con las reseñas, pues esta herramienta les proporciona importante información de nuestro negocio a los usuarios, tales como horarios, dirección, teléfono y descripción. No olvides que estas reseñas son muy importantes para nuestro negocio porque nos ayudan con el posicionamiento SEO y para los usuarios porque les ayuda a tomar una decisión relacionada con lo que ofrecemos.
No existe una fórmula mágica para generar reseñas en Google, pero si tenemos algunas recomendaciones que te pueden ayudar. Tanto para usuarios como para la empresa, al momento de realizar o responder una reseña, es importante utilizar un tono amable en nuestras respuestas de manera tal que evitemos conflictos o malas interpretaciones.
Dar rápidas respuestas a los comentarios es un plus para las empresas, ya que esto le muestra al cliente que nos preocupamos por nuestro negocio y que nos importa lo que opinan los usuarios. Las respuestas deben ser breves y concretas. Si son demasiadas reseñas es recomendable responder primeramente las que suponen un beneficio real para la empresa.
Veamos algunas recomendaciones que nos pueden ayudar a conseguir reseñas en Google.
El éxito de cualquier negocio depende de los clientes, por lo tanto, quien mejor que ellos para opinar y recomendar nuestros servicios o productos. Esta es una excelente estrategia de marketing para usar.
Las opiniones de los empleados también son muy importantes. Los usuarios toman en cuenta las condiciones laborales de los empleados y la felicidad de estos al momento de tomar la decisión de contratar o comprar sus productos. Anima a todos tus empleados y proveedores a que opinen sobre el trato que reciben en la empresa.
Las redes sociales son una excelente herramienta de difusión tanto para clientes como para las empresas. Las plataformas como Facebook o Twitter pueden ayudar con la comunicación directa entre clientes y empresa. Aprovecha esta herramienta y pide a tus seguidores que redacten una reseña en Google My Business, el enlace se puede colocar en la publicación.
En la gran mayoría de los programas de correo electrónico es posible personalizar la firma. Agrega allí un espacio donde se anime a los clientes a que escriban una reseña, obviamente debes agregar un enlace directo a la sección de reseñas.
Ofrecer descuentos a los clientes para su próxima compra puede ser beneficioso para la empresa, esto garantiza la reseña y que el cliente vuelva a consumir nuestros productos. La mejor comunicación es el boca a boca, si un cliente recibe un código de descuento, seguramente le cuente de esto a sus amigos y familiares.
Se ofrece a los clientes, a cambio de una reseña, una mención o un artículo en la web de la empresa. Así la empresa consigue su reseña y el cliente publicidad, es un acuerdo donde ambos se benefician.
Se puede ofrecer a los clientes muestras de productos o servicios nuevos, ya que por lo general las personas son recelosas de adquirir estos. Se le da una muestra para que la pruebe y escriban una reseña del mismo.
Otra técnica de marketing que se usa muy frecuentemente, es la de realizar un sorteo donde se premie a las personas que hayan redactado su reseña en Google My Business. Es una manera de agradecer a los clientes su confianza y de conseguir reseñas positivas.
Aparta una sección en la web donde puedas destacar las opiniones positivas de los clientes. Esta es una manera de trasmitir confianza y seguridad a otros potenciales clientes animándolos a opinar a ellos también.
Si es posible, es una excelente idea automatizar la tienda online, de manera que cuando un cliente compre, pasada una semana, se le mande un e-mail solicitando su opinión y experiencia. Si es una tienda física se hace de manera manual.
Es importante que nuestro negocio aparezca en Google My Business, ya que es la manera más sencilla para que los usuarios den sus reseñas.
Debemos generar un enlace directo al apartado de valoraciones de nuestro perfil en Google My Business, así quien reciba el mensaje con este enlace se le abrirá una ventana, allí se le solicitara la valoración en estrellas y tendrá el espacio para dejar el comentario. Es una técnica súper sencilla para multiplicar las reseñas.
Veamos lo que debemos hacer:
Como pudieron ver es muy sencillo conseguir nuestro enlace para el apartado de reseñas. Para que sea mucho mejor podríamos agregar en el mensaje en el cual enviamos el enlace, que nos pongan las 5 estrellas y que utilicen en la reseña la palabra clave, que nosotros les daremos, con la cual nos queremos posicionar.
Esperamos que todas estas recomendaciones que hoy les hemos traído sirvan para mejorar La manera de obtener reseñas de Google. Importante de recordar, responde a todas las reseñas de manera cortes y sencilla, usando palabras que no se presten a confusión ni malos entendidos. Si no has comenzado no esperes más, consigue tu enlace y comienza a enviarlo a tus clientes para tus reseñas. ¡Éxitos!
Créditos de Imágenes
Alicia Juarez
Contador Público de profesión y escritora en formación. mamá de Jonathan y Roxi. Amo el Cine, las manualidades, el diseño y la decoración. Vivo la vida un día a la vez. ¡Ser feliz es mi decisión!
Este artículo puede contener enlaces de afiliados. El autor podrá ganar un porcentaje de comisión por cada venta realizada. Lea aquí para más información.
This article may contain affiliate links. The author may earn a percentage of commission for each sale made. Read this for more information.
El éxito en ventas dependerá de las estrategias utilizadas en el marketing, aquí daremos a conocer una de las mejores estrategias actuales que ayudarán a hacer crecer tu negocio.
Saber como la música influye en la publicidad puede darle el impulso necesario a la campaña para así promocionar nuestra marca o servicio.
Las comunidades de artistas nos ayudan a darnos a conocer, desde páginas para vender nuestros trabajos, redes sociales para dibujantes, ¿Quién dijo que ser artista implicaba ganar poco? Gracias al internet podemos comercializar nuestro trabajo e incluso volvernos virales.
Aprende las mejores estrategias, ejercicio y medios de desarrollar tu creatividad y aprende a utilizar esta poderosa herramienta en tu emprendimiento.