Es increíble como las necesidades del ser humano pueden ser saciadas con un sinfín de ideas nuevas, día a día miles de emprendedores buscan innovar en áreas ya conocidas o se las arreglan para traer productos totalmente nuevos que satisfagan inconformidades que ni siquiera sabíamos que teníamos, convirtiéndose así en la oportunidad perfecta para abrir un negocio propio.
Como todos sabemos, el internet nos ha facilitado tanto la vida, que se ha convertido en una de las necesidades básicas al momento de comercializarse, es decir, ¿conoces alguna tienda que no use al menos una red social? Desde las grandes compañías, hasta los pequeños artesanos acuden a las plataformas digitales para facilitar su contacto con el cliente.
Si estamos dispuestos a sacarle el máximo provecho a la era digital, hay pasos que debemos tomar en cuenta primero, cada negocio posee características que lo hacen diferente del resto, pero su sistema automatizado es lo más importante, ya que nos otorga la ventaja de monitorear personalmente nuestra plataforma las 24 horas del día los 7 días a la semana.
Peter Drucker
Sin embargo, antes de hablar de nuestro sistema de atención al cliente o de la administración de la tienda, hay preguntas que necesitan respuestas, a continuación, lo haremos con un pequeño ejemplo, si queremos saber cómo iniciar un negocio de ropa por internet tenemos que definir muy bien los siguientes puntos:
Estas variables corresponden a la estructura básica de cualquier negocio que este comenzando, por lo que antes de abrir una tienda virtual, tenemos que tener bien estructurados cada uno de ellos, entonces podemos proceder a construir nuestro sitio web.
Una página oficial nos brinda profesionalismo, es el mejor medio para venderse, aunque algunos prefieren comenzar con blogs personales y luego dar el gran salto. Diferentes profesionales y especialistas en ecommerce recomiendan diferentes plataformas como: WooCommerce (cortesía de WordPress), PrestaShop, Magento, OpenCart, AbanteCart, osCommerce, CubeCart, Open Real Estate. Estas brindan diferentes ventajas como:
Estas páginas y sus ventajas nos ayudarán mucho a brindar una experiencia única y una atención especializada, sin embargo, todo negocio requiere de una inversión, normalmente los dominios vienen en presupuestos mensuales y/o anuales, los cuales se deben incluir en nuestros planes de negocio, ya que por más pequeños que sean generan gastos a cubrir. Al darle nombre a nuestra “tienda” debemos recordar los links siempre deben tener el nombre de la empresa o la marca, los posts y las imágenes deben estar diseñados para ser amigables con los clientes y captar su atención sin necesidad de hostigarlos. Por último, ser innovador siempre capta más clientes, pero tenemos que recordar que no puedes saturar tu pagina web, mientras mas sencilla y fácil sea, los visitantes navegan con mayor comodidad.
Sabemos que de esto se habla en todas las estrategias de marketing digital, porque es esencial para cualquier emprendedor, marca o empresa, ya que necesitamos dar información sobre el producto que ofrecemos, por lo que debe estar bien redactado, las fotos no solo tienen que proporcionar una visualización general, sino permitir acercarse a los detalles más relevantes.
¿Cómo puedo describir mi producto?
Aquí te dejamos algunos consejos:
Los motores de búsqueda como Google pueden facilitar el tráfico hacia nuestra tienda, hay dos maneras, gratis-orgánica y publicidad paga con pay-per-click. Debemos recordar que abrir nuestro propio negocio así sea en una plataforma digital, necesitamos capital para invertir y adquirir un estatus.
Es totalmente gratis y utiliza los motores de búsqueda básicos para dirigir a los clientes a nuestra tienda, debemos recordar que las palabras claves contribuyen a que sea más fácil encontrarnos. La interacción es más real y que las personas que entran en nuestra página web, están realmente interesadas en realizar una compra.
Los anunciantes pagan por cada anuncio en el cual se hace click, a través de plataformas de publicidad, actualmente una de las mas utilizadas es la de Google, llamada AdWords, aquí en estos métodos, las palabras claves son totalmente esenciales, los anunciantes esperan que sus paginas sean las primeras en aparecer cuando los clientes buscan en internet.
Los anuncios aparecen en las páginas de búsqueda de forma inmediata, sin embargo, mientras más dinero se invierta, su posición y frecuencia serán favorecidos. Una ventaja del pago por clic, es que permite utilizar diferentes palabras claves, títulos y enfoques de venta, además la plataforma nos estima cuales son los mejores asociados a nuestro sitio.
Cada vez que entramos en una tienda virtual, una pequeña casilla de “Suscripciones” siempre salta a nuestra pantalla, una vez que introducimos nuestro correo electrónico, comenzamos a recibir noticias sobre la tienda, los productos, descuentos, entre otros. Para los que no estén familiarizados, a esto se le llama e-mail marketing, su objetivo principal es convertir a los visitantes en clientes potenciales.
Esto quiere decir, que estamos formando relaciones con nuestra audiencia, les brindamos la oportunidad de conocer todas las actualizaciones realizadas, además es un medio económico para promocionarse y es una actividad cuyos resultados son fáciles de medir y analizar.
Seguimiento de suscriptores.
Muchas plataformas ofrecen la oportunidad, no solo de configurar correos electrónicos automáticos, sino también de respuestas predeterminadas a preguntas específicas, a veces no tenemos tiempo de atender a todas las dudas de nuestros clientes, por lo que esta herramienta se convertirá en un aliado muy preciado al momento de tratar con nuestra audiencia.
Debemos sacarle el mayor provecho a nuestra página, sin llenarla de anuncios innecesarios, por lo que podemos comenzar colocando publicidad AdSense, considerada como la red promocional de Google, que coloca diferentes anuncios patrocinados en las páginas web, la ventaja de esta plataforma es que no coloca propagandas al azar, sino que muestra los mas relevantes y relacionados a nuestro sitio.
También podemos hacer benchmarking y visitar los mejores negocios por internet dentro de la categoría y el nicho de mercado en el cual vamos a participar, comenzar a evaluar sus técnicas de marketing, como tratan a sus suscriptores, los diferentes tipos de ofertas que ofrecen, entre otras cosas.
El éxito de nuestro negocio dependerá del esfuerzo y el tiempo que le invertimos, como todo emprendedor o empresario, que decide comenzar un nuevo proyecto, debemos estar conscientes de que todo el trabajo que conlleva valdrá la pena cuando veamos los resultados.
Créditos de Imágenes
Andrea Requena
ing. mecánico, cáncer ascendente leo, amante de la música, la matemática y la astrología, diseñadora de accesorios, ambidiestra, lectora empedernida y con fobia a los monos.
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