Todo lo necesario para saber cómo redactar un correo de presentación de servicios
Intentar vender por correo electrónico es considerado una de las estrategias más personalizables del marketing digital, también conocida como email marketing o e-mailing.
¿Qué es el email marketing?
El email marketing es una herramienta de la que dispone una marca, empresa o proyecto para comunicarse con sus clientes, utiliza el correo electrónico y se envía a un grupo de contactos, es personalizable y poco invasivo.
Alex Falette
Como todo en el mundo de los negocios, sobre todo si se está comenzando se necesita un poco de paciencia, constancia y mucha planificación para conseguir que una campaña de email marketing efectiva.
Lo que debemos preguntarnos antes de sentarnos a escribir
Debemos sacar provecho de este medio, actualmente algunas marcas siguen inclinándose por los mensajes deshumanizados, es decir, textos publicitarios y genéricos, sin embargo, parte del éxito de los e-mails es interactuar directamente con la audiencia, generando una conversación a través de la personalización del mensaje enviado al cliente y para ello, hay que hacerse una serie de preguntas que puedan asegurar ese intercambio:
Primero, debemos aclarar que la personalización no se basa en la búsqueda de información personal del cliente al cual nos dirigimos, tampoco abarca el buscar datos personales en las redes sociales y después incluirlos en un mail de formato predeterminado y aburrido. Si hacemos eso perderemos tiempo muy valioso, especialistas han determinado que este tipo de mails rara vez obtienen respuestas ya que los destinatarios los perciben como uniformes y desinteresados.
De lo que se trata la personalización es de entender los problemas del potencial cliente, el contexto laboral en el que se desempeña, hay que plantear un mensaje amistoso, pero formal, con alguna propuesta que, redactada de manera interesante, sea de utilidad.
Para lograr esto, podemos realizar o revisar nuestro estudio de mercado, definir qué es lo que los clientes están buscando realmente y qué necesidad los estamos ayudando a cubrir con nuestro producto o servicio. Tip incondicional: usar su nombre en el encabezado también es de gran ayuda.
No podemos asegurar la interacción si solo hablamos de nuestra historia, de cómo nació el proyecto o porque es muy bueno y deben comprarlo, no, nada de eso, hay que pensar en el destinatario, tener en cuenta que no dispone de mucho tiempo, y en tratar de agregar desde el inicio, valor en el cuerpo del mensaje, podría estar relacionado con nuestra capacidad de mejorar determinado proceso de su negocio, de que nuestro producto o servicio podría resolver algún problema específico. Siempre intentando apelar por las necesidades del cliente.
Ya explicamos que no debemos extendernos hablando de nosotros mismos, pero, en general no nos debemos extender demasiado, es muy importante que el e-mail en cuestión sea de rápida comprensión, ya que los textos extensos y complejos tienden a dispersar la atención. Debemos recordar siempre que:
Los asuntos de los mails son la parte que se suele escribir de último, e irónicamente es a lo que menos empeño se le da, aun cuando es una de las partes más importantes: nadie lee el texto si no se interesa por el título en primer lugar. Por eso, es importante que prestar atención al asunto, así como también analizar algunas marcas exitosas que han logrado ponerse creativas con esta parte del mensaje. Podemos intentar suscribirnos a diferentes páginas, detallar como elaboran sus asuntos y establecer cuáles son los más llamativos.
Algunas recomendaciones para lograr titulares irresistibles son los siguientes:
Podemos incorporar una llamada a la acción, ya sea comprar el producto o servicio, llamar por teléfono, visitar nuestra página o dejar bien claro que se puede solicitar más información vía e-mail (esta técnica invita a los clientes a interactuar).
Ya sabemos a quién va dirigido y que aspectos debemos considerar para que nuestro cliente abra el correo e interactuar con nosotros, pero hay ciertas tácticas que no podemos pasar por alto, pero ¿Cuáles son? estas están más relacionadas con la sintaxis y redacción, que, con el contenido en sí, pero no por ello dejan de ser importantes ¡vamos a conocerlos!
Educación, ante todo
Cabe destacar que los formalismos como “con la presente” no se utilizan para este tipo de redacción, a no ser que esté dirigida a un sector como la abogacía o política (amantes de la retórica insulsa y sin contenido).
El diseño sí importa y aunque no debe ser espectacular, podemos hacer lo posible para que resulte sencillo y resalte el texto. Algunos expertos recomiendan omitir fondos que no sean blanco, logos inmensos, fotografías exageradas como pie de página, entre otras. Debemos recordar que es una comunicación escrita y el objetivo primordial es enviar un mensaje.
Uno de los aspectos fundamentales de un email es el espaciado, facilita la lectura del receptor, se recomienda utilizar frases cortas y espaciadas entre ellas con el objeto de hacer más agradable la lectura, además las personas logran retener mejor la información si está expuesta por bloques, cuanto más larga es una frase más posibilidades hay de que se olvide. Las negritas ayudan a resaltar títulos o palabras claves que pueden despertar la curiosidad del lector.
La firma es la parte final donde van lo datos de contacto, nombre, empresa. También se puede aprovechar para añadir algún enlace sugestivo. Además, es una magnífica oportunidad para promocionar asuntos interesantes para el lector.
Jamás debemos descuidar la ortografía y la gramática. Una falla en la ortografía distrae completamente al lector y lo peor: hace que el mensaje pierda seriedad y profesionalismo, daremos una pésima imagen, incluso nos pueden percibir como «mediocres». Por ello es esencial intentar comunicar las ideas de forma sencilla, usar palabras fáciles de entender y comprensibles para el nivel comunicativo del receptor del mensaje.
Ahora si ¡a escribir!
Debemos recordar que cada aspecto importa, al momento de interactuar con un cliente cada detalle es importante, desde los espaciados hasta las llamadas a la acción. Hoy en día los medios digitales nos han facilitado las ventas, es por ello que debemos aprovechar todos los recursos al alcance de nuestras manos.
Créditos de Imágenes
Andrea Requena
ing. mecánico, cáncer ascendente leo, amante de la música, la matemática y la astrología, diseñadora de accesorios, ambidiestra, lectora empedernida y con fobia a los monos.
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