Una empresa sin valores y visión clara está destinada al fracaso. En Mente Diamante estamos comprometidos con nuestros lectores, por eso ofrecemos contenido de calidad y totalmente confiable, que pueda responder a sus necesidades y ayudarles en su crecimiento profesional.
Valores como el respeto, confianza y sinceridad nos caracterizan, y eso es lo que esperamos al viajar en una aerolínea. La realidad es que, en la actualidad, es lamentable que empresas como American Airlines no cumplan con sus acuerdos y ofrezcan un servicio poco profesional que deja entrever su falta de compromiso con los clientes. Pero entonces, ¿Es American Airlines una buena opción para viajar? Esta es la experiencia de nuestro CEO:
El pasado martes 29 de marzo, debía dirigirme a Medellín por un viaje de negocios, pero lo que debía ser un proceso sencillo, se convirtió en un gran problema. El vuelo hizo una desviación hacia Cali, Colombia, donde tuve que esperar durante 24 horas para que me reasignaran otro vuelo. A mi regreso, pude volar de Medellín a Florida, pero, de nuevo, ocurrió un desvío, en esta ocasión a Pittsburgh antes de tomar el vuelo a Carolina del Norte, haciéndome perder 12 horas más. Debo aclarar que durante todo el proceso, no recibí ninguna compensación de parte de la aerolínea y tuve que costear todos los gastos por mi cuenta.
American Airlines es una de las aerolíneas estadounidense más grandes en la actualidad, pero también la que mayores inconvenientes ha generado a sus pasajeros. De acuerdo con la página FlightAware, que rastrea vuelos, más de la cuarta parte de los vuelos han sido cancelados durante el fin de semana, generando retrasos, molestias y perdidas considerables de dinero.
Al respecto, la empresa alegó haber tenido dificultades debido a problemas meteorológicos; sin embargo, su historial nos demuestra que, desde el año 2020, las interrupciones en sus servicios han sido frecuentes, dando como consecuencia:
Cancelación de vuelos justo antes de su salida.
Retrasos de más de 24 horas en sus vuelos.
Problemas de comunicación con su servicio al cliente.
Falta de compensación hacia los pasajeros por los daños ocasionados.
La reducción de personal en los últimos años, puede ser una de las razones por la que el servicio de atención al cliente ha desmejorado y con ella la reprogramación de vuelos en American Airlines. Se sabe que la aerolínea recortó notablemente la cantidad de empleados en 2020 debido a la reducción de volumen de vuelos con la pandemia del coronavirus; no obstante, pasados 2 años, parece no haber recuperado su ritmo de trabajo habitual.
En este sentido, las opiniones en Twitter por parte de los usuarios no se hicieron esperar:
En las redes sociales, el descontento hacia American Airlines es notable y tras las malas experiencias, se entiende que muchos usuarios no volverán a adquirir sus servicios.
Por suerte, existen otras aerolíneas que ofrecen vuelos baratos, seguros y cómodos, con una mejor atención al cliente y personal capacitado para solventar las posibles crisis que se puedan presentar.
United Airlines
Delta Airlines
COPA
De modo que si aún no has conseguido una indemnización o deseas realizar un viaje por las vacaciones de primavera, puedes probar Cheapoair para conseguir una buena oferta y un viaje seguro. Recomendamos aerolíneas como United o Delta.
Créditos de Imágenes
Alexandra Sánchez
Cofundadora de Mente Diamante. Psicóloga, apasionada por las letras y la lectura. Me encanta escribir historias entretenidas y cautivadoras. El mundo Freelancer y la tecnología blockchain me ha abierto muchas puertas en los últimos años, por eso ayudo a otros a desarrollar todo su potencial e incursionar en el emprendimiento digital. Porqué todos podemos brillar.
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